Avec le recul, les deux dernières décennies ont été clairement dominées par le PC de bureau et le couple Wintel, créant en conséquence une immense valeur pour leurs actionnaires et leurs clients.
Pour la prochaine décennie, la même prise de recul permet de voir que la situation a profondément changé grâce au développement des réseaux IP, fixes comme mobiles. Le couple d'industriels qui a dominé la vague de la bureautique fait petit à petit place à un paysage où les acteurs interviennent sur 3 niveaux :
A chaque niveau, les industriels optimisent leurs effets d'échelle pour réduire le prix des produits et services proposés aux consommateurs et aux entreprises, tout en dégageant de la valeur pour le fournisseur. Encore une fois, les marchés boursiers prennent position et les investisseurs soutiennent les entreprises comme Salesforce, pure player de la couche applicative, qui s'appuient sur cette nouvelle répartition des technologies.
Les offres SaaS sont attrayantes pour des petites structures, PME ou Business Units autonomes de plus grandes entités, car elles sont directement exploitables et leur autorisent la flexibilité et la réactivité nécessaires à la taille de leur activité.
Mais pour une entreprise de plus grande taille, des changements structurants ne peuvent se mettre en place selon un schéma approximatif car les erreurs se feront sentir dans la durée. Raison de plus de bien étudier en amont les options (avec la nécessaire analyse de risques) car malgré ce que dit chaque fournisseur, il y a toujours des alternatives ! Une fois les principes d'architecture définis, un solide programme de conduite de changement est également nécessaire pour assurer le succès d'un projet dans une grande entreprise : il s'agit de modifier les outils de travail quotidien et collaboratif de groupes entiers d'utilisateurs pour, au final, améliorer l'efficacité des processus qui la structurent.
Quand les PC sont venus "renverser" les grands systèmes centralisés, les équipes informatiques internes ont d'abord résisté aux changements. Leur position a généralement changé lorsqu'elles se sont rendu compte que le schéma de responsabilité restait le même : des équipements à sélectionner et opérer dans le système d'information d'entreprise. Lorsque le choix (rare) de l'outsourcing a été fait, comme il n'y avait pas de mutualisation entre clients, il s'agissait en fait de d'out-tasking, délégations de moyens techniques et humains, auprès de ce qu'en France on appelle les SSII.
Aujourd'hui, ce sont ces mêmes SSII qui sont le plus grand frein au changement. Leurs effectifs sont totalement dépendants de la nécessité de positionner des équipes de dizaines de personnes pour le compte de chaque entreprise. Il ne faut donc pas s'étonner que tous les arguments, des bons comme des mauvais, soient utilisés pour expliquer la nécessité de variantes de "cloud computing interne" plutôt que de franchir le cap du SaaS.
Une seule composante des Systèmes d'information a toujours fonctionné différemment : les réseaux de télécommunication. Comme on n'a jamais imaginé chaque entreprise creusant ses tranchées pour relier ses établissements, les réseaux télécoms ont toujours été mutualisés et achetés comme un service. Lorsque ces infrastructures sont optimisées, cela implique des appels d'offres préparés très en amont pour se garantir la possibilité de changer de fournisseur, des négociations de contrats minutieuses car comportant des clauses de qualité de service, de garanties et de réversibilité, des déploiements très structurés avec des phases maquettes, pilotes et vérification de service régulier clairement identifiées, et en aval une gestion en parallèle des coûts et de la qualité de service, avec le monitoring adapté.
Cela réclame des intervenants spécialisés maîtrisant parfaitement les offres disponibles sur le marché, dotés d'indépendance de jugement, et aussi capables de mener la conduite de projet et la conduite du changement par des capacités naturelles de leadership pour accompagner les utilisateurs, les moins technophiles comme les geeks nourris d'Internet.
L-H. Caron, consultante de l'activité Conseil SaaS
Ces constats, les équipes de Setec IS les ont posé depuis 2007 à l'occasion de plusieurs RFI, avec la perspective et la légitimité de centaines de missions réalisées dans les télécommunications et applications en réseaux, la messagerie électronique, la téléphonie, et le CRM, tous ces éléments qui convergent sous le label de Communications Unifiées.
Donc si vous recherchez un conseil indépendant pour évaluer si votre entreprise est SaaS Ready, pour analyser comment introduire Google Apps, Microsoft BPOS, Salesforce, etc, dans votre entreprise, vous trouverez au sein de Setec IS des ingénieurs consultants, avec l'expérience de ce type de solutions et capables de comprendre vos enjeux. Nous pouvons vous guider de suite dans vos opérations en comprenant et respectant la culture des grandes entreprises qui forment notre clientèle depuis 30 ans. Nous apporterons les techniques de conduite du changement nécessaires pour faire évoluer les processus et améliorer votre efficacité opérationnelle.
Contactez-nous au 01 82 51 51 00.
PS : si vous préférez prendre contact par écrit, vous pouvez aussi nous .
Setec IS est la filiale spécialisée dans le conseil télécoms, réseaux et SaaS du Groupe Setec. Depuis 1957, Setec développe le concept de l'ingénierie indépendante et pluridisciplinaire. Contrôlé par ses seuls salariés, le Groupe compte plus de 1500 collaborateurs, répartis dans 25 filiales en France et à l'étranger, couvrant les sciences de l'ingénieur, les sciences de l'environnement, les sciences de l'information et les méthodes de management de projets. La quarantaine d'ingénieurs consultants spécialisés de Setec IS apportent le conseil et les méthodes d'une structure disposant de 30 ans d'expérience sur les domaines des sciences de l'information.
